Εφόσον παραλάβετε τα προϊόντα και για οποιονδήποτε λόγο δεν σας κάνουν, μπορείτε να τα επιστρέψετε εντός 15 ημερών από την παραλαβή τους και να κάνετε αλλαγή σε  προϊόν/μέγεθος /χρώμα ή επιστροφή χρημάτων. Αν έχετε παραλάβει ελαττωματικό προϊόν ή διαπιστώσατε οποιοδήποτε λάθος που αφορά την παραγγελία σας, παρακαλούμε καλέστε μας άμεσα στο  6948169300 ή στείλτε μας email στο loutin33@gmail.com .

Είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, πριν κάνετε οποιαδήποτε άλλη κίνηση, έτσι ώστε να μας ενημερώσετε τι πρόκειται να επιστρέψετε και γιατί. Επίσης η εξυπηρέτηση πελατών μας, θα δεσμεύσει άμεσα το προϊόν της αλλαγής σας  ώστε να μην εξαντληθεί μέχρι να παραλάβουμε την επιστροφή σας. Δείτε αναλυτικά την ενότητα «Διαδικασία Επιστροφών» παρακάτω.

Τόσο οι αλλαγές όσο και οι επιστροφές  χρημάτων γίνονται  αφού πρώτα παραλάβουμε την επιστροφή σας  στην έδρα μας και εφόσον τα προϊόντα  πληρούν όλες τις προϋποθέσεις που αναφέρονται πιο κάτω.

Αλλαγή (μέγεθος / χρώμα / είδος)

Τα έξοδα αλλαγής είναι 4€ και περιλαμβάνουν την επιστροφή σας και την νέα αποστολή της αλλαγής από εμάς. Πληρώνονται όταν  παραλαμβάνετε την αλλαγή σας, με αντικαταβολή μαζί με όποια διαφορά μπορεί να προκύψει από τα νέα προϊόντα της αλλαγής. Αν τα προϊόντα που επιλέξετε για την αλλαγή σας είναι μικρότερης αξίας από τα αρχικά, τότε τα έξοδα αλλαγής αφαιρούνται και αν  εξακολουθεί να υπάρχει υπόλοιπο, γίνεται επιστροφή χρημάτων με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε ή το ποσό πιστώνεται για μελλοντική σας παραγγελία.

Επιστροφές χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε την αρχική σας παραγγελία. Αν ήταν με αντικαταβολή ή με κατάθεση, τότε η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω τραπεζικού λογαριασμού που θα μας υποδείξετε στην «φόρμα επιστροφής προϊόντων» που υπήρχε στο αρχικό δέμα. Αν η αρχική πληρωμή είχε γίνει με Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα ή Paypal, τα χρήματα θα επιστραφούν εκεί αντίστοιχα.

Από την στιγμή που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας ,  σε 4-6 εργάσιμες μέρες γίνεται η επιστροφή των χρημάτων. Αυτό συμβαίνει γιατί όλες οι επιστροφές ελέγχονται από το αντίστοιχο τμήμα για την ακεραιότητα των επιστρεφόμενων προϊόντων. Αν διαπιστωθεί ότι κάποιο προϊόν δεν είναι στην αρχική του κατάσταση ή υπάρχει κάποιο πρόβλημα, ο πελάτης ενημερώνεται ότι η επιστροφή δεν είναι εφικτή και σε αυτή την περίπτωση γίνεται επιστροφή των ειδών στον πελάτη με επιβάρυνση μεταφορικών εξόδων.  Μετά την επιστροφή χρημάτων ενημερώνεστε για αυτό με email, τηλεφωνικά ή με SMS.  

Κόστος Επιστροφής

Αν επιστρέψετε  παραγγελία που αρχικά είχε δωρεάν μεταφορικά, θα σας επιστραφεί η αξία των προϊόντων έχοντας αφαιρέσει 5€ . Αυτή είναι η αξία των 2 αποστολών (της αρχικής αποστολής 3€ και της επιστροφής 2€). 

Αν επιστρέψετε παραγγελία για την οποία είχατε πληρώσει τα μεταφορικά 3€, τότε θα σας επιστραφεί η αξία των προϊόντων έχοντας αφαιρέσει 2€ . Αυτή είναι η αξία της επιστροφής.

Διαδικασία Επιστροφών

Αφού έχετε επικοινωνήσει τηλεφωνικά με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για να δηλώσετε την αλλαγή σας, μπορείτε να προχωρήσετε με την διαδικασία επιστροφής.

Συσκευασία: 

Συσκευάστε προσεκτικά, όπως ήταν όταν τα παραλάβατε. 

Τοποθετήστε τα επιστρεφόμενα προϊόντα μέσα στο σακουλάκι με το οποίο εστάλησαν, και έπειτα στο κουτί. 

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αρχικό κουτί αν είναι σε καλή κατάσταση και βεβαιωθείτε ότι το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση (να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν της δοκιμής, να μην έχουν αφαιρεθεί ταμπελάκια κ.τ.λ.).  Αν πρόκειται για παπούτσια, τοποθετήστε το κουτί των παπουτσιών μέσα στο άλλο κουτί όπως όταν τα παραλάβατε ώστε να μην καταστραφεί ή κολληθεί κάτι στο κουτί των υποδημάτων. Μη αφαιρείτε τα εσωτερικά  χαρτιά. Θα πρέπει όλα να είναι στην αρχική τους κατάσταση.

Αποστολή:

Οι επιστροφές γίνονται ΜΟΝΟ με την ΕΛΤΑ courier (Πόρτα-Πόρτα). Μπορείτε να παραδώσετε το δέμα στο πλησιέστερο κατάστημα τους, είτε να κανονίσετε παραλαβή από το χώρο σας, καλώντας την κούριερ. Μπορείτε να βρείτε εδώ ένα κατάστημα που σας εξυπηρετεί:

https://www.elta-courier.gr/network ή καλέστε στο Πανελλαδικό τηλέφωνο ΕΛΤΑ κούριερ 11120 (από σταθερό με αστική χρέωση)

Η αποστολή γίνεται με δική μας χρέωση (χρέωση  παραλήπτη)  στην διεύθυνση:

Loutin.gr
Ερμού 222
Βόλος
Τ.Κ. 38333
Τηλέφωνο: 6948169300

Σε περίπτωση επιστροφής με οποιαδήποτε άλλη κούριερ, τα έξοδα επιβαρύνεται αποκλειστικά ο πελάτης.

Η αποστολή του νέου προϊόντος (αλλαγής) ή η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού πρώτα έχουμε παραλάβει και ελέγξει  την επιστροφή σας και εφόσον πληροί όλες τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παρακάτω:

• Τα προϊόντα αλλαγών πρέπει να είναι στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν (“As new” και χωρίς να έχουν φορεθεί και να μην έχουν  αφαιρεθεί τα ταμπελάκια/ετικέτες). Τα υποδήματα να μην έχουν φορεθεί σε εξωτερικό χώρο, σε διαφορετική περίπτωση η αλλαγή δεν πραγματοποιείται.
• Η αρχική συσκευασία των προϊόντων πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση. Σε περίπτωση καταστροφής της συσκευασίας η αλλαγή δεν πραγματοποιείται.
• Αλλαγές πραγματοποιούνται εντός 15 ημερών, μετά την πάροδο αυτής της χρονικής περιόδου χάνεται το δικαίωμα αλλαγής.
• Σε περίπτωση λάθους της εταιρίας μας ή ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης δεν χρεώνεται με έξοδα αλλαγής.

Ακύρωση παραγγελίας – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή της καλώντας το συντομότερο στο +30 6948169300 ή με email στο loutin33@gmail.com.